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9 Modi low-cost per migliorare il Supporto clienti (senza stravolgere il tuo business)

Il supporto clienti può creare o distruggere qualsiasi attività commerciale; quindi è sempre meglio andare al di là del dovere o della qualità minima accettabile. Fare overdelivery è uno dei modi più sicuri per contribuire a creare un popolo fedele di appassionati.

Se la tua azienda è un nuovo brand o anche se tu sei in giro da un po’, l’assistenza clienti è qualcosa che può (e deve) sempre essere migliorato.

Ricorda che i tuoi clienti sono persone che si aspettano e meritano il tuo rispetto, assistenza e gratitudine.

Qui ci sono 9 modi per migliorare immediatamente l’assistenza clienti, senza che tu debba per forza stravolgere il tuo modello di business o introdurre dei processi complessi, lunghi e costosi. Leggi tutto “9 Modi low-cost per migliorare il Supporto clienti (senza stravolgere il tuo business)”

I Migliori Strumenti Online per Condividere il Lavoro (quasi gratis)

Oggi voglio rispondere ad una domanda che mi arriva di frequente, soprattutto tramite e mail: quali sono i migliori strumenti, gratuiti e non, che posso avere a disposizione online se voglio incominciare a collaborare con dei professionisti o dei partner?

Soprattutto senza investire una follia, visto che probabilmente stai ancora creandoti la tua rete di freelance e segretarie virtuali… e non avrebbe senso buttare via una vagonata di euro senza alcuna certezza del risultato. Leggi tutto “I Migliori Strumenti Online per Condividere il Lavoro (quasi gratis)”

11 Modi per Gestire l’Email con Efficacia

Mettiamola in questi termini: tutti, ma proprio tutti i corsi di gestione del tempo indicano l’email nella top 10 dei criminali ladri di tempo.

Non aprirla subito, non più di 3 volte al giorno, non rispondere immediatamente… E questo, a furia di ripeterlo, penso ti sia entrato nel cervello. Il problema è che non basta dare una sfilza di divieti, perché ciascuno di noi ha anche bisogno di una traccia positiva da seguire.

Altrimenti non si sa comunque da che parte iniziare. Ecco quindi che arriva il Sergente Istruttore e cerca di fare un minimo di chiarezza al riguardo.

Una premessa. L’email è fondamentale. E’ un mezzo di comunicazione tra te i tuoi clienti ed i tuoi colleghi. Hai un problema quando arrivi al punto in cui è la mail che gestisce la tua giornata e non viceversa. Leggi tutto “11 Modi per Gestire l’Email con Efficacia”